Suporte on-site / field service
Presença técnica onde o remoto não resolve: field service em escritórios, plantas industriais e unidades embarcadas — pontual ou contratado, sempre com evidência de atendimento.
Técnicos residentes ou sob demanda
Do técnico alocado em tempo integral ao chamado avulso com SLA de chegada.
Cobertura nacional e embarcada
Base RJ/SP com atendimento em todo o país — incluindo mobilização offshore.
Smart hands para o seu time
Braço local qualificado executando sob orientação da sua equipe remota.
Evidência de cada visita
Checklist, fotos e relatório em todo atendimento.
Acionamento
Chamado aberto pelo canal acordado, com prioridade definida.
Atendimento
Técnico no local com o material e o contexto do chamado.
Evidência
Registro do que foi feito e validação com o solicitante.
Qual o prazo de chegada?
Definido em contrato por região e criticidade. Para avulsos, informamos a janela na abertura do chamado.
Atendem fora do horário comercial?
Sim — janelas noturnas e fins de semana são rotina, principalmente para mudanças que não podem parar a operação.
Posso combinar on-site com o service desk?
É o modelo mais comum: remoto resolve a maioria; o field service entra quando precisa de presença.
Precisa de braço técnico confiável no local?
Pontual ou contrato — dimensionamos com você.
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