Soporte on-site / field service
Presencia técnica donde lo remoto no resuelve: field service en oficinas, plantas industriales y unidades embarcadas — puntual o por contrato, siempre con evidencia de atención.
Técnicos residentes o bajo demanda
Del técnico asignado a tiempo completo al ticket puntual con SLA de llegada.
Cobertura nacional y embarcada
Base RJ/SP con atención en todo el país — incluyendo movilización offshore.
Smart hands para su equipo
Manos locales calificadas ejecutando bajo la dirección de su equipo remoto.
Evidencia de cada visita
Checklist, fotos y reporte en toda atención.
Activación
Ticket abierto por el canal acordado, con prioridad definida.
Atención
Técnico en el lugar con el material y el contexto del ticket.
Evidencia
Registro de lo que se hizo y validación con el solicitante.
¿Cuál es el plazo de llegada?
Definido en contrato por región y criticidad. Para atenciones puntuales, informamos la ventana al abrir el ticket.
¿Atienden fuera del horario comercial?
Sí — ventanas nocturnas y fines de semana son rutina, principalmente para cambios que no pueden detener la operación.
¿Puedo combinar on-site con el service desk?
Es el modelo más común: lo remoto resuelve la mayoría; el field service entra cuando hace falta presencia.
¿Necesita manos técnicas confiables en el lugar?
Puntual o por contrato — lo dimensionamos con usted.
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