Service desk bilíngue 24×7
Atendimento remoto em português e inglês, 24 horas por dia: gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas — com processo ITSM e SLA acompanhado de perto.
Atendimento bilíngue 24×7
PT e EN no mesmo time — para operações internacionais, tripulações e filiais multinacionais.
Gestão de incidentes e requisições
Registro, triagem, resolução e comunicação com processo — nada morre na caixa de e-mail.
Mudanças e problemas
Mudanças com aprovação e janela; problemas recorrentes investigados até a causa raiz.
SLA medido e reportado
Indicadores acompanhados no monitoramento e reportados com evidência.
Onboarding
Catálogo de serviços, prioridades e fluxos definidos com você.
Operação
Atendimento contínuo com base de conhecimento crescendo a cada chamado.
Melhoria contínua
Revisões periódicas de indicadores e ajuste do catálogo.
Atendem meu usuário final ou só a equipe de TI?
Os dois modelos: ponto único de contato para usuários finais ou nível 2/3 por trás da sua equipe.
O atendimento em inglês é nativo do time?
É o mesmo time bilíngue 24×7 — não é fila separada nem horário reduzido para EN.
Que ferramenta de chamados vocês usam?
Operamos com ITSM próprio (GLPI) ou dentro da sua ferramenta atual — o processo importa mais que a ferramenta.
Seu usuário tem a quem ligar às 3h da manhã?
Desenhamos o atendimento que a sua operação exige.
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