Service desk bilingüe 24×7
Atención remota en portugués e inglés, las 24 horas del día: gestión de incidentes, requerimientos, cambios y problemas — con proceso ITSM y SLA seguido de cerca.
Atención bilingüe 24×7
PT y EN en el mismo equipo — para operaciones internacionales, tripulaciones y sucursales multinacionales.
Gestión de incidentes y requerimientos
Registro, triaje, resolución y comunicación con proceso — nada muere en la bandeja de e-mail.
Cambios y problemas
Cambios con aprobación y ventana; problemas recurrentes investigados hasta la causa raíz.
SLA medido y reportado
Indicadores seguidos en el monitoreo y reportados con evidencia.
Onboarding
Catálogo de servicios, prioridades y flujos definidos con usted.
Operación
Atención continua con base de conocimiento creciendo con cada ticket.
Mejora continua
Revisiones periódicas de indicadores y ajuste del catálogo.
¿Atienden a mi usuario final o solo al equipo de TI?
Los dos modelos: punto único de contacto para usuarios finales o nivel 2/3 detrás de su equipo.
¿La atención en inglés es nativa del equipo?
Es el mismo equipo bilingüe 24×7 — no es una fila separada ni horario reducido para EN.
¿Qué herramienta de tickets usan?
Operamos con ITSM propio (GLPI) o dentro de su herramienta actual — el proceso importa más que la herramienta.
¿Su usuario tiene a quién llamar a las 3 de la mañana?
Diseñamos la atención que su operación exige.
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